En HelenaShop entendemos que, al realizar compras online, pueden surgir dudas o cambios de opinión. Por eso, contamos con una política de cambios clara y flexible, pensada para brindarte tranquilidad al momento de comprar.

Cambios de productos

Todos nuestros productos cuentan con un plazo de 5 días corridos desde la fecha en la que recibís tu pedido para solicitar un cambio. Durante ese período podés gestionar el cambio por otra talla, modelo o producto, sujeto a disponibilidad.

• Cada compra permite realizar un único cambio por pedido.

• Es importante que el producto esté en perfectas condiciones, sin uso, con su empaque original y todas las etiquetas tal como fue entregado.

• Los costos de envío asociados al proceso de cambio son asumidos por el cliente, tanto para devolver el producto como para recibir el nuevo artículo.

Para solicitar un cambio, te pedimos que te comuniques con nosotros a través de nuestro correo electrónico o WhatsApp, indicando tu número de pedido y los motivos del cambio. Nuestro equipo se encargará de coordinar todo contigo.

Devoluciones

No realizamos devoluciones de productos, ya que trabajamos con artículos importados por encargo y seleccionados especialmente para cada pedido. Sin embargo, existe una excepción:

En caso de que hayas realizado una compra de un producto que, por error o desactualización de stock, no se encuentre disponible, y no desees esperar al próximo ingreso, te ofrecemos dos alternativas:

1. Podés elegir otro producto del mismo valor o superior (abonando la diferencia si corresponde).

2. Podés solicitar el reintegro total del importe abonado, el cual será devuelto por el mismo medio de pago utilizado en la compra original.

Este proceso se realiza de forma rápida y segura, priorizando tu tranquilidad y satisfacción.

Ante cualquier duda o situación particular, no dudes en ponerte en contacto con nosotros. Estamos para ayudarte y asegurarnos de que tengas una excelente experiencia de compra.